? ?? ?? 2025年9月12日清晨6:20，作為一名公戶服務(wù)專員我在泰安市泰山區(qū)香榭麗舍賓館抄表時，敏銳發(fā)現(xiàn)水表存在異常——不僅轉(zhuǎn)速明顯偏快，且處于不間斷運轉(zhuǎn)狀態(tài)。結(jié)合該賓館以往用水規(guī)律，早間6點多并非大用水時段，此異常情況與常態(tài)嚴(yán)重不符，工作人員第一時間排除了正常用水的可能性，初步判斷可能存在大用水設(shè)施異常啟用或表后管線漏失問題。
? ?? ?? 考慮到管線漏失會給用戶造成不必要的用水損失，也可能影響賓館正常經(jīng)營，工作人員秉持“以用戶為中心”的服務(wù)理念，為盡快解決問題、減少用戶損失，第一時間與賓館程經(jīng)理取得聯(lián)系，詳細(xì)說明水表異常情況及初步判斷，并主動提出共同排查漏水點。
? ?? ?? 在現(xiàn)場排查過程中，工作人員與程經(jīng)理密切配合，按照“先設(shè)施后管線”的思路逐步排查：先是對賓館內(nèi)所有大用水設(shè)施的運行狀態(tài)進(jìn)行逐一確認(rèn)，排除了設(shè)施異常用水的可能；隨后將排查重點聚焦于表后管線及相關(guān)設(shè)備，最終精準(zhǔn)鎖定漏水原因——賓館內(nèi)部空氣能設(shè)備設(shè)置不當(dāng)，導(dǎo)致出現(xiàn)持續(xù)性漏水。
? ?? ?? 問題根源找到后，程經(jīng)理立即安排人員對空氣能設(shè)備進(jìn)行維護(hù)調(diào)整，及時止住漏水，有效避免了用水損失的進(jìn)一步擴(kuò)大。事后，香榭麗舍賓館對工作人員的快速響應(yīng)、專業(yè)判斷和高效服務(wù)給予高度認(rèn)可，程經(jīng)理向工作人員表達(dá)感謝，稱贊其認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和為用戶著想的服務(wù)精神，切實為賓館減少了經(jīng)濟(jì)損失，彰顯了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值。
