? ?? ?? 作為在營業(yè)管理中心新區(qū)營業(yè)所工作的一名網(wǎng)格員，在此工作崗位上已工作九年之久。對于我來說，網(wǎng)格員的工作不僅僅是簡單的記錄數(shù)據(jù)，還會遇到用戶咨詢用水方面的疑問，我要耐心地向用戶解釋“噸數(shù)怎么算”“階梯水價如何劃分”“通常存在漏水的地方”等問題，有時在抄表過程中還會有突發(fā)情況的發(fā)生，需要我隨機(jī)應(yīng)變?nèi)ヌ幚怼?
? ?? ?? 本月在大河小區(qū)抄表時，發(fā)現(xiàn)有一用戶的用水量達(dá)到107方，且水表快轉(zhuǎn)。在撥打電話未接聽、家中也無人的情況下，我果斷下井去關(guān)閥門。老舊小區(qū)的表井通常會存在泥土多碎石多的情況，大河小區(qū)也不例外。我用僅有的一根鐵鉤挖開了厚厚的泥土，找到了球閥的位置，發(fā)現(xiàn)閥門已生銹無法關(guān)閉，這種情況下我只能再次去挖土找到防盜閥門的位置。當(dāng)天下午六點左右，用戶根據(jù)我所留的電話聯(lián)系到了我，我便前去現(xiàn)場恢復(fù)供水，幫助查明水表快轉(zhuǎn)的原因。在發(fā)現(xiàn)是馬桶漏水后，用戶也對我能及時關(guān)閉閥門，減少了水資源浪費(fèi)以及水費(fèi)損失表示了感謝，并且像我請教了很多日常用水方面的問題，還在跟著我一起到樓下確定了自家的表位置，當(dāng)用戶看到井內(nèi)的情況時，不禁再次對我表示了感謝。
? ?? ?? 作為網(wǎng)格員，發(fā)現(xiàn)問題后要采取相應(yīng)措施及時解決，這樣做既保障了用戶的權(quán)益，也維護(hù)了公司的利益。
? ?? ?? 不管是天晴還是下雨，我要始終帶著誠摯的微笑和耐心，用腳步丈量責(zé)任，用汗水詮釋擔(dān)當(dāng)，用溫情服務(wù)用戶，將“責(zé)任”付諸于實際行動，搭建起公司與用戶之間溝通的橋梁，為用戶的喝水用水做著自己的貢獻(xiàn)。
