? ?? ?? 我是泰岳檢驗檢測有限公司的一名專注于水質檢測的工作人員。日常工作里，我不僅承擔著水質檢測的重任，還負責處理“12345”與6992000客服熱線轉來的水質相關工單。在日常的服務工作中始終將用戶的需求放在首位，致力于為用戶提供優(yōu)質、高效的服務的理念銘記于心，以高度負責的態(tài)度和嚴謹細致的作風，認真對待每一項工作任務，只為守護好千家萬戶的用水安全。
? ?? ?? 9月10日三友小區(qū)的用戶反映家中水質出現(xiàn)發(fā)黃的現(xiàn)象，擔心影響正常使用。接到反饋后，我第一時間與用戶約定上門查看，并聯(lián)系相關部門對小區(qū)附近消防栓進行放水，沖洗自來水管道，并全程密切持續(xù)監(jiān)測水質變化。通過排查，了解到由于管道中壓力發(fā)生變化引起出現(xiàn)暫時性水黃的情況，并向用戶耐心做出解釋。
? ?? ?? 后期回訪用戶詢問水質情況時，用戶稱還存在水質發(fā)黃的情況，情緒較為焦急，我耐心安撫用戶情緒后，向用戶承諾會再次深入調查，盡快解決問題。9月12日與用戶約定上門時間進行再次排查，并再次協(xié)調相關部門，對小區(qū)附近的消防栓進行第二次放水操作，此次放水時間延長，放水量增大，以確保能夠更徹底地沖洗管道。經(jīng)過多番努力，最終回訪用戶確認水質已恢復正常，至此，此次復雜的水質問題得到了圓滿解決。
? ?? ?? 通過此次事件，我們也深刻認識到保障用戶用水安全的重要性。我將繼續(xù)秉持“以用戶為中心”的服務理念，用專業(yè)的知識、耐心的態(tài)度、高效的行動，用心傾聽每一個訴求，用情解決每一個問題，努力成為用戶信賴的“水質安全守護員”，為提升用戶的用水體驗貢獻自己的一份力量。
