? ?? ?? 我是客戶服務部的程欣彤，9月是充滿挑戰(zhàn)與成長的一個月，公司新客服系統(tǒng)上線的技術磨合與12345平臺駐辦的全新嘗試接踵而至，我始終抱著“踏實解決問題、全力做好服務”的初心，在崗位上直面困難、摸索前行。
? ?? ?? 9月初新系統(tǒng)上線初期，我們一直嚴格按照流程，在工單指定位置準確填寫水號后才進行派單，可沒過多久，部門打來電話說收到的工單里完全沒有水號信息，后續(xù)處理無法順利推進，我一邊在電話里確認填寫位置，一邊同她同步操作系統(tǒng)核對，屏幕上明明填好的水號但在對方界面“消失”，我意識到可能是系統(tǒng)出了問題，立刻匯報并聯(lián)系網(wǎng)絡中心和三高工作人員，從說明問題到配合排查，來來回回打了很多電話，在排查過程中不知情的部門工作難免被耽誤，打來電話會有些情緒，我把排查過程和遇到的問題如實說明，并商量了在目前情況下如何派單的問題，解開了誤會，知道系統(tǒng)漏洞暫時無法立刻修復，為了不影響后續(xù)工作，趕緊在工作群里發(fā)了詳細通知，提醒在派單時，除了在指定位置填寫水號，務必在工單備注欄再專門標注一遍，那天雖然忙到中午快下班才顧上喝口水，但看到后續(xù)工單都能帶著完整信息流轉，心里才踏實下來。全新客服系統(tǒng)正式上線，這是提升服務效率的關鍵節(jié)點，卻也伴隨著大量磨合難題，作為一線對接人，全程與各部門緊密協(xié)作，每一個環(huán)節(jié)都容不得半點馬虎。
? ?? ?? 中旬我接到新任務——進駐12345政務服務便民熱線平臺，負責公司相關訴求的承接與辦理，這是全新的工作場景，不僅要熟練掌握政務平臺的操作規(guī)范，還要精準對接公司內(nèi)部多個部門，對業(yè)務能力提出了更高要求，面對訴求分類標準和嚴格的辦結時限，為了盡快上手，遇到不懂的問題向平臺前輩和公司同事請教，一個工單的流轉需要很多步驟，做表，登記，發(fā)送，記錄接單，到期時間，回訪，回復，與前臺聯(lián)系，每一個步驟都需要環(huán)環(huán)相扣，容不得半點馬虎。
? ?? ?? 整個9月，從新系統(tǒng)的運行到12345平臺的摸索成長，雖然過程充滿挑戰(zhàn)與疲憊，但每當看到系統(tǒng)運行愈發(fā)順暢、用戶訴求得到妥善解決，所有的辛苦都化為了前進的動力，這段經(jīng)歷不僅提升了我的業(yè)務能力和協(xié)調(diào)能力，更讓我深刻體會到，工作的價值在于以專業(yè)和堅持架起公司與用戶之間的信任橋梁，不斷提升服務水平，以更優(yōu)質(zhì)的服務為公司貢獻力量！
